Công ty Gốm sứ Phú Vinh luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ bán hàng . Nếu sản phẩm của chúng tôi có lỗi do sản xuất, do quá trình vận chuyển hoặc yếu tố bên ngoài, chúng tôi sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ – SẢN PHẨM GỐM SỨ
1. Chính sách giao hàng
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm với quy trình giao hàng chuyên nghiệp và cẩn thận, đặc biệt đối với các sản phẩm gốm sứ dễ vỡ.
- Phạm vi giao hàng: Giao hàng toàn quốc.
- Thời gian giao hàng:
- Nội thành: 1–4 ngày làm việc tuỳ theo hình thức vận chuyển và điều kiện tự nhiên.
- Ngoại tỉnh: 3–8 ngày làm việc (tùy khu vực và hình thức giao hàng cũng như điều kiện tự nhiên)
- Đóng gói:
- Sản phẩm được đóng gói nhiều lớp (xốp, chống sốc, thùng carton chuyên dụng).
- Với các mặt hàng cao cấp hoặc kích thước lớn, có thể sử dụng kiện gỗ để đảm bảo an toàn.
- Đơn vị vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có kinh nghiệm xử lý hàng dễ vỡ.
- Phí vận chuyển:
- Miễn phí hoặc hỗ trợ phí tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực giao.
- Thông tin cụ thể sẽ được xác nhận trước khi gửi hàng.
Lưu ý khi nhận hàng:
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.
- Nếu phát hiện nứt, vỡ hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
2. Chính sách đổi trả
Do đặc thù sản phẩm gốm sứ dễ vỡ và có giá trị thủ công cao, chính sách đổi trả được áp dụng linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, kích thước so với đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Thời gian yêu cầu đổi trả:
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng làm bằng chứng.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc va đập sau khi nhận.
- Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
- Quá thời gian quy định.
- Hình thức xử lý:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).
- Chi phí đổi trả:
- Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
3. Cam kết của chúng tôi
- Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, hình ảnh thực tế.
- Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch trong mọi tình huống phát sinh.
- Luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Xem thêm nhiều đôi lọ lục bình sứ Bát tràng cao cấp